Valhalla  
вернуться   Valhalla > Общие форумы > Статьи > Общие статьи
Регистрация


Дерево 1спасибо
  • 1 Автор Skirnir

Для отправления сообщений необходима Регистрация
 
опции темы
старый 17.10.2008, 14:32   #1
LCN
banned
 
Регистрация: 07.2008
Сообщений: 442
Записей в дневнике: 7
Репутация: 0 | 0
По умолчанию Кофелёк-кофелёк... Какой кофелёк?!

Кофелёк-кофелёк... Какой кофелёк?!


Обсуждаем! Ваше мнение?


Доказательная база во время конфликтов с пользователями.

Ситуация: Пользователь недоволен модератором. Скажем больше – взбешен. В поисках справедливости он обращается "наверх". В лучшем случае, это админ форума, в худшем – коммерческая организация, под крылом которой этот форум существует.


Даже если модератор прав, ему не помешают некоторые доказательства правомерности своих действий. Конечно, каждое выставленное замечание веской аргументации не потребует: при штатном развитии ситуации подразумевается, что "модератор всегда прав". Фишка в том, что опытный модератор умеет прогнозировать развитие ситуации. Это касается и зарождающегося (но еще не ставшего критичным) флейма, и появляющихся (но еще не проявивших себя в явном виде) группировок... и, разумеется, реакции пользователя на выставленное замечание или бан. Почему "разумеется"? Потому что именно в этом случае задница модератора подвергается наибольшей опасности.

Реакция пользователя, естественно, зависит от его характера, личных амбиций, отношений с модератором и в меньшей (как ни странно) степени от ситуации, в которой было получено наказание. Критическое сочетание этих факторов является поводом озаботиться безопасностью своей пятой точки. Излишне амбициозный и вспыльчивый человек практически в любой ситуации будет считать себя правым и пойдет на многое, чтобы добиться "справедливости". Именно поэтому он представляет из себя реальную угрозу.

Обычно админ полностью доверяет своим модераторам, поэтому принимает их сторону, если пострадавшей стороной не предъявлено явных доказательств произвола. В случаях же, когда жалоба направлена еще выше (например, в PR-службу), отношения между ее адресатом и модератором выходят за рамки прямого доверия. Зачастую, сотрудники компании с модераторами даже не знакомы. Вот тут-то и понадобятся доказательства. Главным из них служит сообщение пользователя, за которое последовало наказание. Если движок форума поддерживает физическое существование удаленных сообщений, то удаления поста, за которое выставлено замечание, вполне достаточно. При этом пользователь теряет возможность его редактировать, и факт нарушения останется зафиксированным и доступным для предъявления. Однако у этого способа есть побочный эффект: сообщение может представлять ценность для ведущейся в ветке дискуссии, и его удаление нанесет ущерб общению людей. (Скажем, объемный информативный пост в теме про чеченские события, содержащий ссылку на интернет-ресурс террористов.) Гораздо проще отредактировать сообщение и удалить ссылку, выставив замечание (конечно, если это является нарушением правил форума). Но при этом модератор теряет формальное доказательство правомерности своих действий. В таком случае, равно как и при физическом удалении сообщений, рекомендуется делать скриншоты. Еще раз повторюсь, что описанные меры актуальны только при выставлении серьезных взысканий и банов, а также в случаях, когда есть подозрение, что со стороны пользователя последует "стук" наверх. Вспомогательной мерой является хорошо осведомленный админ. Обо всех сколько-нибудь серьезных трениях с пользователями имеет смысл ставить в известность его.

Наконец, поможет сбор компромата на "истца". При этом важно показать, что он не такой уж белый и пушистый котенок, которым он, несомненно, обрисует себя в жалобе. Действие, разумеется, не слишком красивое, но при общей правоте модератора вполне допустимое. Оно ничуть не хуже кошелька, подкинутого в карман Кирпичу Жегловым.

Важное замечание. Я изначально подразумевал правоту модератора и не рассматривал случая, когда "модераторский произвол" действительно имел место. Если жалоба пользователя обоснованна и (Боже упаси!) подкреплена доказательствами, лучше оставить свою должность более достойному человеку.


Ссылка. С просторов мировой паутины.
старый 17.10.2008, 17:00   #2
Der arme Norman
 
аватар для Skirnir
 
Регистрация: 02.2008
Сообщений: 1.404
Записей в дневнике: 16
Репутация: 33 | 4
По умолчанию ответ: Кофелёк-кофелёк... Какой кофелёк?!

LCN, прочитав данную статью, у меня, min venn, невольно-таки возникает вопрос : а зачем было спрашивать о модерировании меня? Решил сверить со своими источниками?
LCN сказал(а) спасибо.
Для отправления сообщений необходима Регистрация

опции темы

Похожие темы для: Кофелёк-кофелёк... Какой кофелёк?!
Тема Автор Разделы & Форумы Ответов Последнее сообщение
А какой чай предпочитаете Вы? Ворон Избушка 134 22.02.2020 14:14
Какой у вас рабочий стол? Radogora Избушка 66 05.10.2010 13:59
Какой вы музыкальный инструмент? Gunnlaug Избушка 86 18.08.2010 21:29
Какой вы блэкер? Aid Избушка 44 22.08.2008 16:58
Тест: Какой Вы Фотограф? Virtue Изобразительное искусство 10 23.01.2008 22:19


На правах рекламы:
реклама

Часовой пояс в формате GMT +3. Сейчас: 00:34


valhalla.ulver.com RSS2 sitemap
При перепечатке материалов активная ссылка на ulver.com обязательна.
vBulletin® Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.